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嘉兴在线新闻网     2017-10-20 18:43:04     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  今年“3·15”期间,有关网络购物存在“虚假宣传”、“质量难鉴定”等问题的报道不断出现,诸多电商平台被推上“风口浪尖”。记者调研了解到,为减少消费者对网购的不信任感、提升消费体验,进入2017年以来,苏宁、阿里等行业巨头纷纷加快打造线上线下融合的“新零售”模式。

  业内专家分析认为,“新零售”的核心是线上线下有效结合,运用互联网技术对现有零售实体的改造,实现全渠道零库存。线上巨头和线下实体频频合作有望引领行业变革,实现全渠道融合,从本质上改变单一零售渠道的局限性,以便更好地满足消费者的差异化需求,为行业带来更多发展机遇。但全渠道整合效果尚不达预期,宏观经济下行导致消费低迷。未来“新零售”之路何去何从,如何蝶变,仍需关注。

  消费升级 新零售呼之欲出

  最新统计数据显示,消费已经连续3年成为我国经济增长的第一驱动力,2016年其对GDP增长的贡献更是高达64.6%。消费的快速增长加之互联网技术的快速普及,极大地推动了我国电商平台的发展,阿里、京东等大型电商平台的销售业绩更是连年被刷新。

  然而,随着众多“网购一族”开始慢慢转向“线上线下”的融合消费,电商销售快速增长的天花板日益逼近。“近两年来,我们看到一些行业和品类中,纯互联网品牌举步维艰,这背后很重要的一点就是,整个中国社会消费升级来临,品质体验、品牌消费正逐渐成为主流,低质低价已难以满足用户期待,更无法获得持久的品牌增值,甚至在消费者心中形成低端廉价的品牌认知。” 苏宁集团董事长张近东说。

  因此,PC主导的纯电商黄金十年已经终结,任何单一的线上渠道,或单一的线下渠道,既无法满足用户随时随地的个性化、场景化购物需求,也无法满足供应商产品展示、差异化定位和精准营销的需求。每一款产品,每一个用户群体,每一个市场都需要有差异化的渠道与之对应。

  “O2O融合、场景化销售的春天已经来临。”张近东认为,2017年消费升级将进一步深化,中国零售业将迎来新起点。百联集团董事长叶永明日前也公开表示,“零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变,进入一个全新时代。”

  自2014年起,张近东已经连续4次在两会提案上呼吁加快全国零售业线上线下渠道的融合,线上线下融合的“新零售”模式也逐渐成为行业共识,2016年国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》,线上线下融合的“新零售”模式正式上升为国家战略。

  电商巨头纷纷加快线上线下融合

  为更好满足消费者日益升级的消费需求,早在2014年,阿里巴巴集团便以53.7亿港元入股传统商业零售企业银泰百货集团。去年10月,马云在阿里云栖大会上甚至放弃了“电商”一词,抛出“未来的10年和20年,没有电子商务这一说,只有新零售”的新论,并很快付诸实践。

  2月20日,阿里巴巴集团又与上海大型零售企业百联集团达成战略合作。双方宣布,将基于大数据和互联网技术,在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等6大领域展开全方位合作。马云也将此次“联手”看作线上和线下、技术和实体、现在和未来的合作,以加快打造新的零售经济体。

  2015年,京东集团以43亿元入股永辉超市,并同沃尔玛展开合作。2016年8月,线上线下的两家代表性企业,阿里巴巴集团与苏宁集团也宣布达成战略合作伙伴关系。

  电商平台和实体零售行业似乎都意识到,双方并不是非此即彼的关系,而是应该取长补短、融合发展。不少业内专家同样认为,电商经济将会和线下零售、现代物流、制造业等多个产业实现融合发展,进化为内容更加丰富的“新零售”。

  张近东在日前召开的家电3C全球峰会上表示,苏宁从2009年以来就已经着手实施自身零售变革,始终坚持零售并不存在线上线下之分,互联网只是工具和手段,最终必然会像阳光和水一样成为行业标配,线上线下融合是大势所趋。刚刚公布的苏宁集团2016年财报显示,其线上业务去年增长60.14%,连锁店坪效同比提升19.49%,线上线下双渠道协同优势愈发凸显。

  急需高品质的服务与数据共享

  然而,部分业内人士认为,新零售目前仍然停留在概念阶段,甚至有人认为是“新瓶装旧酒”,实体店服务如何提升、个性化消费需求如何满足,这些问题仍有待探索。

  首先,零售实体店应进一步丰富消费场景,提高服务品质。2017年是中国消费升级元年,也将是品质消费爆发之年。用户在购物消费时将更在乎现场的体验和感知。越新颖的品类、越高端的产品,越需要通过丰富的体验来提升用户对品牌的感知。

  “2017年,我们将在一二线城市核心商圈,打造中国最大的‘品质生活体验基地’,助力供应商提升品牌形象。”张近东说,未来苏宁将加快打造中国最大厨卫体验基地、摄影体验基地,以及100家中央空调机(全屋净化)超级展厅、150家以上两净(空净、净水)体验专区,让消费者在购物时切身感受到品质商品所带来的高端体验。

  其次,为更好满足用户需求、减少误判所带来的损失,各零售企业应与各位供应商打破传统“产—销”的上下游接力模式,探索更多种合作。通过大数据分析,挖掘用户消费行为习惯,反向定制满足用户需求的品质商品,实现精准直达、快速销售。

  对此,张近东建议,加快建立政府主导、市场化运作的数据全生命周期管理顶层设计,引导全社会实现数据开放共享。政府应从制度层面规范数据的采集、加工、流通和应用等全链条,保证数据的完整性、真实性、准确性,通过标准和规范的制定,提高全社会数据的利用效率,让企业更好地用数据服务大众。

  综上可见,新零售要求更加精准化、场景化的体验式服务,需要零售企业和产品供应商合作,利用大数据及时了解消费者、满足并引导消费需求。而要真正做到这一点并不容易。对此,阿里巴巴集团CEO张勇曾表示,“挑战在所难免,但总体来看机遇更多些,新零售必将为中国零售发展带来新的转机。”

  (责编:杨茗涵(实习生)、夏晓伦)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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